Les indicateurs

Il existe deux types d’indicateurs; les indicateurs de résultats et les indicateurs de processus.

Indicateurs de résultats
  • Renseigne du résultat de la réalisation des objectifs assignés au processus.
  • Se réfère au produit ou service. Indique une valeur à un moment donné.
  • Lecture dans la durée.
  • Ils sont associés à des variables « essentielles »

    • Une variable essentielle est un élément du système sur lequel on ne peut pas agir directement. Le lien existe entre les actions prises dans l’entreprise et cette variable, mais les effets ne sont pas directs.

    Les indicateurs de processus
  • Permet de suivre l’évolution du processus. Un suivi progressif de l’exécution des activités.
  • Associés à des variables « d’action », (ou inducteurs de performance).
  • Les moyens d’action permettent d’agir sur les éléments actifs (ressources, produits…)

    • Une variable d’action est un élément qui a une influence sur le processus auquel elle est rattachée. C’est un facteur sur lequel agissent directement un ou plusieurs acteurs du système.

    Le lien entre les différents types d’indicateurs

    Les informations contenues dans les indicateurs de processus aident à interpréter les indicateurs de résultat.

    Types de pilotage

    Le pilotage économique ($) se fait par les indicateurs de résultat. Il permet la modification des objectifs et la reconfiguration des processus.

    Le pilotage technique (activités) permet quant-à-lui l’amélioration progressive et continue du fonctionnement des processus par des indicateurs de processus.