« Tout ce qui compte ne peut pas toujours être compté et tout ce qui peut être compté ne compte pas toujours. »
Albert Einstein
Les facteurs de succès à l’implantation des Indicateurs de performance sont nombreux, cependant, bien mesurer la performance, ce n’est qu’en fait une simple question d’attitude
Attitude à combattre
La mesure est menaçante (on mesure pour soit)
La précision est essentielle (une marge de manœuvre)
La mesure subjective n’est pas sérieuse
Aborder la mesure dans un esprit positif
Spectre de la sanction (amélioration de la performance versus contrôle)
Pilotage éclairé (communication des objectifs et des buts de la mesure. Respect des faits)
Responsabilisation des subordonnés (démultiplier les tableaux de bord)
Obligation pour tous de rendre compte (tirer l’information vers le haut pour la prise de décision)
Maturité de l’organisation
Souhaitable et admissible de mesurer
Principe de transparence (quelle est l’information partagée)
Principe de respect des faits
Accepter de gérer (PDCA)
Accepter de responsabiliser
Droit de s’informer
L’information pertinente – pousser la mesure
La mesure est un ajout pas une réorganisation
Possibilité réelle de mesure
