Clarifier le(s) résultats désirés
Quels sont les objectifs globaux
Être clair sur les changements attendus
Définir le type d’évolution : Absolue ? Relative ? Maintien ?
Identifier la cible de ces changements
Construire un indicateur global par résultat attendu.
Identifier les variables d’action
Définir les activités qui sont impliquées dans le processus
Quels sont les éléments sur lesquels les acteurs au sein du processus vont pouvoir agir ?
Isoler ces facteurs clés de performance comme une base afin de construire les indicateurs de résultats et les indicateurs de processus associés.
Établir une liste d’indicateurs possibles
Reprendre les variables d’actions
En déduire les moyens d’action
Faire une séance de « remue-méninges » avec les parties impliquées (bottom-up)
Faire intervenir une source externe
Comparer les indicateurs avec les autres services
Prévoir la collecte des données
Définir une cible
Évaluer chaque indicateur
Utiliser les meilleures pratiques (voir ci-après)
Construire une matrice
Noter les indicateurs avec une échelle simple
Prioriser les indicateurs
Sélectionner les meilleurs indicateurs
Aboutir à un short-list
Choisir les indicateurs pertinents et complémentaires
Soyez sélectif (coût, analyse, collection de données…)
