Directif
Un lien direct avec la mission, la vision, la stratégie et les objectifs opérationnels.
Un indicateur de performance doit refléter et supporter les objectifs stratégiques de l’entreprise
Objectif
Un indicateur de performance ne doit pas laisser de place à une quelconque ambiguïté. L’interprétation des résultats doit être universelle et largement reconnue.
L’indicateur est unidimensionnel et précis.
Adéquat
Un indicateur de performance au sein d’un groupe d’indicateurs doit mesurer adéquatement une partie de l’objectif auquel il est lié.
Le nombre d’indicateurs impliqués dépend
De la complexité du résultat mesuré.
Du niveau des ressources disponibles pour gérer la performance.
De la totalité des informations nécessaires à la prise de décision.
Quantitatif (quand c’est possible)
Un indicateur de performance est quantitatif s’il s’exprime en valeurs chiffrées.
Cet indicateur est alors plus aisé à analyser et fédère les opinions
Des indicateurs qualitatifs (avis d’experts, Description de comportement…) sont toujours utiles afin de corroborer les données numériques.
Décliné
Un indicateur de performance s’il regroupe plusieurs niveaux d’interprétation peut être subdivisé pour plus de clarté.
Un indicateur de ventes pourra par exemple se traduire en part de marché, en pourcentage d’évolution, en unités…
Facilement mis en oeuvre
Les données pour bâtir l’indicateur doivent être obtenues rapidement et avec un coût minimum.
Les sources d’informations existantes sont à privilégier.
Un indicateur de performance doit pouvoir être mis à jour fréquemment.
Fiable
Les données pour bâtir l’indicateur doivent être fiables afin que les décisions qui résulteront de la tendance de cette mesure soient justifiées.
Des règles de qualité des données recueillies peuvent être établies. Ces données doivent pouvoir être vérifiées.
Présenté visuellement
Tolérant
Conforme aux normes de l’industrie
Familial
Consensuel
