Il existe plusieurs familles d’indicateurs; Les indicateurs stratégiques, tactiques et opérationnels.
Indicateurs stratégiques
De niveau « entreprise », ils illustrent la rentabilité de l’organisation, ses résultats.
Structurels : souvent estimés financièrement (ex: taux de profit)
Conjoncturels : sur les objectifs stratégiques (ex: ratio sur les flux)
Qualité: sur les objectifs qualité (ex: satisfaction client, taux de rebus …)
Indicateurs tactiques
De niveau « processus », ils illustrent la compétitivité de l’entreprise. Ils sont rattachés aux activités mises en œuvre.
Mesure la performance technique des processus (productivité, délais, coûts…)
Indicateurs opérationnels
De niveau « hommes », ils illustrent la performance des départements ou ateliers. Ils sont au cœur des processus et fonctions.
La logique ascendante
Il est important de concevoir les indicateurs de manière « locale » pour ensuite les décliner de façon ascendante.
Association
A un indicateur de résultat, on associera donc toute une famille d’indicateurs de processus. Les indicateurs de processus sont liés à des variables d’action, il en résulte une classification.
Classification par variables d’action
Indicateurs rattachés aux ressources techniques (capacité machines, maintenance, qualité outillage…)
Indicateurs relatifs à la gestion des ressources humaines (main d’œuvre directe…)
Indicateurs rattachés aux produits et aux procédés (matières, qualité produits…)
Indicateurs rattachés à la gestion des flux (délais, stockage, planification, information…)
